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Coinbase se disculpa con los clientes del Reino Unido y la UE después de las restricciones de cuentas recientes

Coinbase se disculpa con los clientes del Reino Unido y la UE después de las restricciones de cuentas recientes

Coinbase

Coinbase se disculpa con los clientes del Reino Unido y la UE después de las restricciones de cuentas recientes

Los clientes de estas regiones enfrentaron restricciones en algunas funciones durante la semana pasada.

En los últimos días, algunos clientes de Coinbase en el Reino Unido y la UE no pudieron acceder a sus cuentas o enfrentaron restricciones en las funciones del intercambio. En una publicación en Medium, Coinbase se disculpó con sus clientes por las recientes fallas en el servicio al cliente, con la promesa de brindar soluciones prioritarias a los clientes afectados por las interrupciones en las últimas semanas.

Según la publicación, la mayoría de las quejas del equipo de servicio al cliente no se han resuelto debido a dos razones principales: el aumento significativo de nuevos clientes en la plataforma a medida que el mercado de criptografía crecía y los requisitos regulatorios en evolución que enfrenta el intercambio.

Los nuevos requisitos reglamentarios en la UE y el Reino Unido significan que el intercambio deberá recopilar más información de sus clientes antes de eliminar las restricciones. El intercambio está desarrollando una forma más rápida y sencilla para que los usuarios proporcionen la información necesaria con facilidad.

«No podemos comprometer nuestras obligaciones regulatorias, ya que Coinbase está comprometido con los más altos estándares de cumplimiento».

«Pero podemos hacer un mejor trabajo al comunicar requisitos como este a nuestros clientes».

Coinbase también está buscando otras soluciones para mejorar la experiencia del cliente en su plataforma, incluida la priorización de las solicitudes de información del cliente pendientes, la mejora del flujo de clientes en el móvil y la reactivación de una función que permite a los clientes del Reino Unido convertir cripto en moneda fiduciaria directamente.

El intercambio también está trabajando para proporcionar una forma más rápida para que los clientes recuperen sus cuentas después de los bloqueos.

Lujan Odera

Lujan es un autor y editor de tecnología blockchain y criptomonedas. Ha trabajado en el campo de las criptomonedas y la tecnología blockchain desde 2015, lo que le ayudó a ganar suficiente experiencia para ser el escritor que es hoy. Es conocido por su estilo de escritura simple que permite a los principiantes comprender el campo de la manera más sencilla.